Do đặc thù hàng hóa là sản phẩm ô tô và các dịch vụ kỹ thuật đi kèm, HONDA Ô TÔ HÀ NỘI AN KHÁNH áp dụng chính sách đặt cọc, đổi trả và hoàn tiền cụ thể như sau:

1. Chính sách đặt cọc và hủy hợp đồng

  • Khách hàng thực hiện đặt cọc mua xe theo Thỏa thuận đặt cọc hoặc Hợp đồng mua bán được ký kết bằng văn bản giữa hai bên.

  • Trường hợp hoàn trả cọc: Đại lý sẽ hoàn trả 100% số tiền đặt cọc cho khách hàng nếu đại lý không thể cung cấp đúng dòng xe, màu sắc hoặc thời gian giao xe như đã cam kết trong hợp đồng (ngoại trừ các sự kiện bất khả kháng).

  • Trường hợp không hoàn trả cọc: Nếu khách hàng tự ý hủy hợp đồng mà không do lỗi từ phía đại lý, số tiền đặt cọc sẽ được xử lý theo các điều khoản đã thỏa thuận cụ thể trong Hợp đồng mua bán.

2. Chính sách đổi trả sản phẩm (Ô tô)

  • Ô tô là tài sản đăng ký quyền sở hữu và có giá trị lớn, do đó sản phẩm KHÔNG áp dụng chính sách đổi trả tùy ý theo nhu cầu cá nhân sau khi xe đã hoàn thành thủ tục bàn giao, kích hoạt bảo hành và đăng ký biển số.

  • Trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật: Xe ô tô sẽ được áp dụng chính sách đổi trả hoặc thay thế theo đúng quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Chính sách bảo hành chính hãng của Honda Việt Nam nếu phát hiện lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất mà không thể khắc phục được qua các biện pháp sửa chữa bảo hành thông thường.

3. Chính sách hoàn trả đối với Phụ tùng / Phụ kiện / Dịch vụ sửa chữa

  • Đối với phụ tùng, phụ kiện: Khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua nếu sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước và có đầy đủ hóa đơn mua hàng tại đại lý do lỗi giao nhầm chủng loại từ phía chúng tôi.

  • Đối với dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng: Chúng tôi chịu trách nhiệm bảo hành kỹ thuật đối với các hạng mục sửa chữa theo đúng cam kết của lệnh sửa chữa. Không áp dụng hoàn tiền khi dịch vụ đã được thực hiện hoàn tất và nghiệm thu.

4. Phương thức hoàn tiền Mọi khoản hoàn trả tiền (nếu có) sẽ được thực hiện thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản chính chủ của khách hàng đứng tên trên hợp đồng/hóa đơn trong vòng 05 đến 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên ký văn bản xác nhận hoàn tiền.